طريقة زيادة تقييمات قوقل في السعودية

عيادتان على الطريق نفسه في الرياض. الأولى لديها بضعة تقييمات على قوقل، أحدثها من العام الماضي. والثانية تصلها تقييمات جديدة باستمرار، وتحت كل تقييم رد من العيادة. يرى المريض الاثنتين على خرائط قوقل، فيتصل بالثانية. وقد لا يكون للفرق علاقة بجودة الخدمة أصلًا. كثيرًا ما يكون السبب أن الأولى لا تطلب التقييم، والثانية تطلبه من كل مريض.

الإجابة المختصرة: اطلب التقييم من كل عميل فور انتهاء الزيارة أو الخدمة، وأرسل له رابطًا مباشرًا إلى نموذج التقييم. خذ هذا الرابط أو رمز QR من ملف قوقل التجاري، وأرسله عبر واتساب في رسالة قصيرة باسم العميل، ثم رد على كل تقييم يصلك. ولا تقدّم خصمًا أو هدية مقابل التقييم، ولا تطلبه من الراضين فقط، فقوقل يمنع الأمرين وقد يوقف استقبال ملفك لتقييمات جديدة.

لماذا تهم تقييمات قوقل النشاط المحلي؟

ملف قوقل التجاري هو القائمة المجانية في قوقل التي تتحكم في طريقة ظهور نشاطك على خرائط قوقل وفي نتائج الخريطة. ونتائج الخريطة هي الخريطة والأنشطة التجارية الثلاثة التي يعرضها قوقل فوق النتائج العادية عند البحث المحلي. والتقييمات من الأمور التي يعتمد عليها قوقل في تحديد من يظهر هناك.

يقسّم قوقل الترتيب المحلي إلى ثلاثة عوامل: الصلة، والمسافة، والشهرة. والشهرة تعني مدى معرفة الناس بالنشاط، والتقييمات جزء منها. ويذكر قوقل أن زيادة عدد التقييمات والتقييمات الإيجابية قد تحسّن ترتيب نشاطك المحلي، وأن ردك على التقييمات يُظهر للعملاء أنك تقدّر آراءهم.

وللتقييمات دور ثانٍ لا يقل أهمية: هي ما يقرؤه الناس قبل أن يتصلوا. العميل الذي يقارن بين ورشتين أو محاميين يقرأ أحدث التقييمات، وينظر إلى عدد النجوم، ويتحقق هل يرد صاحب النشاط أم لا. والتقييمات الحديثة تخبره أن النشاط ما زال يعمل وما زال جيدًا.

لكن التقييمات ليست كل شيء. الفئة وساعات العمل والخدمات والمسافة عن الباحث لها وزنها أيضًا. ويشرح دليلنا عن طريقة تصدّر نتائج خرائط قوقل في السعودية بقية عناصر الملف.

كيف تحصل على رابط التقييم ورمز QR؟

معظم العملاء لن يبحثوا عن ملفك ثم يفتحوه ثم يبحثوا عن زر التقييم. أرسلهم مباشرة إلى نموذج التقييم. ولهذا يوفّر قوقل لكل ملف تجاري رابطًا قصيرًا للتقييم ورمز QR.

1. افتح ملفك التجاري وأنت مسجّل الدخول بحساب قوقل الذي يديره.
2. اختر قراءة التقييمات (Read reviews)، ثم الحصول على مزيد من التقييمات (Get more reviews). قد تظهر الأزرار بأسماء مختلفة قليلًا إن كانت لغة حسابك العربية.
3. انسخ الرابط لمشاركته في الرسائل، أو احفظ صورة رمز QR لطباعتها.

ويوضح قوقل أن رمز QR الخاص بالتقييمات لا يمكن إنشاؤه حاليًا إلا من متصفح على الكمبيوتر، لا من الجوال. وتقترح الصفحة نفسها وضع الرابط في الإيصالات، وفي رسائل الشكر بالبريد، وفي نهاية المحادثات، وطباعة رمز QR وعرضه في المحل. وتذكر واتساب صراحةً وسيلةً لإرسال طلبات التقييم.

احفظ الرابط في مكان يصل إليه كل الموظفين: رسالة مثبّتة في حساب واتساب للأعمال، أو أسفل نموذج الفاتورة، أو بطاقة عند الاستقبال.

متى تطلب التقييم؟

اطلب التقييم حين يحصل العميل على ما جاء من أجله. في تلك اللحظة تكون التجربة حاضرة في ذهنه، ويكون أكثر استعدادًا للمساعدة. أما بعد أسبوع، فمعظم الناس ينشغلون بغيرها.

نقطة بداية. عدّلها بحسب اللحظة التي يشعر فيها عملاؤك أن الخدمة اكتملت.

وهناك قاعدتان لكل نشاط. الأولى: اطلب من كل العملاء، لا ممن بدا عليهم الرضا فقط، فقواعد قوقل تمنع طلب التقييمات الإيجابية بشكل انتقائي كما يوضح القسم التالي. والثانية: اطلب مرة واحدة، وذكّر مرة واحدة على الأكثر، فتكرار الرسائل يحوّل الطلب اللطيف إلى إزعاج.

وبعض المجالات تحتاج إلى عناية أكبر. مريض العيادة أو موكّل المحامي قد لا يرغب في أن يعرف الناس سبب زيارته. أخبره أنه يكفي أن يصف الخدمة، ولا تذكر قضيته أو علاجه في ردك أبدًا.

ماذا تكتب في رسالة الطلب؟

اجعل الرسالة قصيرة وشخصية وسهلة. اذكر اسم العميل، والخدمة التي حصل عليها، وضع الرابط، وتوقف عند هذا الحد. فالطلب الذي يبدو كرسالة جماعية يُتجاهَل.

مثال بالعربية:

مرحبًا خالد، شكرًا لاختيارك لنا لصيانة سيارتك اليوم. إن كان لديك دقيقة، يسعدنا أن تكتب تقييمك على قوقل من هنا: [رابط التقييم]. رأيك يساعد غيرك في جدة على الوصول إلينا.

ومثال بالإنجليزية، للعملاء الذين يراسلونك بها:

Hi Khalid, thank you for choosing us for your car service today. If you have a minute, we’d really value your review on Google: [your review link]. It helps other people in Jeddah find us.

أمثلة للتوضيح فقط. غيّر الاسم والخدمة والمدينة بما يناسب نشاطك.

• اكتب بلغة العميل. إن راسلك بالعربية فاطلب منه بالعربية. الطلب بلغته يبدو شخصيًا لا آليًا.
• أرسل من رقم النشاط الذي يعرفه. الرسالة من رقم مجهول تبدو كأنها رسالة مزعجة.
• لا تحدد له ما يكتب ولا عدد النجوم. اطلب رأيه الصادق فقط.

وإن كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API، فاحفظ الرسالة ردًا سريعًا أو قالبًا جاهزًا. ويشرح دليلنا عن واتساب للأعمال API الفرق بين الاثنين.

ما الذي يمنعه قوقل؟

تنص سياسات قوقل للمحتوى على الخرائط على أن كل تقييم يجب أن يعكس تجربة حقيقية. وأكثر القواعد التي يقع فيها أصحاب الأعمال هي:

ملخص لسياسة قوقل بما يخص أصحاب الأعمال. السياسة الكاملة أطول، ويحدّثها قوقل من وقت لآخر.

والعقوبة لا تقتصر على حذف التقييمات المخالفة. يوضح قوقل أنه قد يفرض قيودًا على الملف التجاري الذي يخالف هذه القواعد: إيقاف استقبال تقييمات جديدة لفترة محددة، وإخفاء التقييمات الحالية، وعرض تنبيه على الملف بأن تقييمات مزيفة حُذفت منه. ويذكر قوقل أنه يراسل المالك بالبريد قبل ذلك ويتيح له الاعتراض. وتنبيه واحد على ملفك يكلّفك من ثقة العملاء أكثر بكثير من بضعة أشهر بطيئة.

واحذر ممن يبيع التقييمات أو يعدك بعدد ثابت من تقييمات الخمس نجوم كل شهر. هذه الخدمة تعرّض ملفك أنت للخطر، لا ملفه.

كيف ترد على التقييمات؟

رد على كل تقييم، إيجابيًا كان أو سلبيًا. ويوضح قوقل أن صاحب التقييم يصله إشعار عند ردك، وأن الرد بعد اعتماده يُنشر علنًا تحت تقييمه. فكل رد يقرؤه طرفان: العميل الذي كتب التقييم، وكل من يزور ملفك بعده.

• التقييمات الإيجابية: اشكر صاحبها باسمه واذكر الخدمة التي حصل عليها. جملة أو جملتان تكفي. وتجنّب نسخ الرد نفسه تحت كل تقييم.
• التقييمات السلبية: رد بهدوء، واعتذر عن التجربة دون جدال في التفاصيل، وادعُ العميل إلى التواصل معك مباشرة على رقم هاتف أو واتساب محدد. ثم أصلح المشكلة فعلًا.
• اللغة: رد باللغة التي كُتب بها التقييم.
• الخصوصية: لا تؤكد أن شخصًا ما كان مريضًا أو موكّلًا لديك، ولا تذكر تفاصيل قضيته أو علاجه.

لا يمكنك حذف تقييم لأنه سلبي. لكن إن خالف التقييم قواعد قوقل، كأن يكون رسالة مزعجة أو خارج الموضوع أو مكتوبًا من شخص لم يكن عميلًا قط، فيمكنك الإبلاغ عنه من ملفك التجاري ليراجعه قوقل. أما التقييم السلبي الصادق فيبقى، والرد الجيد عليه كثيرًا ما يطمئن القارئ أكثر من خمس نجوم إضافية.

كيف تجعل طلب التقييم عادة ثابتة؟

معظم الأنشطة تحصل على دفعة من التقييمات عندما تبدأ، ثم يتوقف كل شيء. أما التدفق المستمر للتقييمات الحديثة فيحتاج إلى روتين بسيط لا يعتمد على تذكّر أحد.

1. حدّد من يطلب. موظف الاستقبال، أو الوسيط الذي أتمّ الصفقة، أو رسالة آلية. شخص واحد مسؤول عنها.
2. اربط الطلب بحدث محدد. الدفع، أو التوصيل، أو استلام السيارة، أو انتهاء الموعد.
3. استخدم رسالة واحدة محفوظة ورابطًا واحدًا. الجميع يرسل الطلب نفسه.
4. رد على التقييمات الجديدة كل أسبوع. ضع ذلك في التقويم.
5. راجع مرة في الشهر. احسب التقييمات الجديدة، واقرأ السلبية منها بحثًا عن مشكلات يمكنك إصلاحها.

وإن كانت حجوزاتك أو مبيعاتك تمر عبر نظام CRM أو نظام حجز، فيمكن إرسال الطلب آليًا بعد كل زيارة مكتملة. وبذلك تتخلص من الخطوة البشرية الأكثر عرضة للنسيان.

الأسئلة الشائعة

الخلاصة

زيادة تقييمات قوقل تأتي من طلب التقييم من كل عميل في الوقت المناسب، برابط مباشر ورسالة قصيرة باسمه، ثم الرد على ما يكتبه. لا شيء معقد في ذلك. المهم أن تفعله بعد كل زيارة، وأن تبقى ضمن قواعد قوقل.

إذا أردت مساعدة في تجهيز ملف قوقل التجاري ورابط التقييم وروتين الرد، احجز تدقيقًا مجانيًا وسنراجع ما ينقص ملفك.

احجز تدقيق مجاني